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Customer Service & Portfolio Administration Officer (Dutch speaking) (m/f/d) at FWU Life Insurance Lux S.A. - CDI - full-time

Permanent employee, Full-time · Luxembourg (FLL)
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About us
We…
are Forward You - a pioneering provider of unit-linked life insurance, IT and financial services. Our work is changing the way people plan their financial future. And with over 450,000 satisfied customers around the world, this change has already begun, starting with a Munich-based family business. A special feature that makes us fast, agile and innovative. Because Forward is not just part of our name, it's part of our DNA, which is embodied by each and every one of our 500 employees who work at 14 different locations worldwide, almost 100 of them in Munich.
Your mission
If you have good communication skills, personal responsibility, team spirit and willingness to learn,...then the following tasks await you with us:
  • Analysis and validation of new business
  • Validation of application forms : Control and approval of adjustments (within the scope of given limits)
  • Management of the portfolio (all technical changes: switching change of beneficiary, redemption/cancellation/retraction in cooling-off period)
  • Management of contracts in maturity
  • Act as the direct support of and report to the team leaders on a regular basis
  • Generation of policies - Contractual amendments
  • Control and release of payment flow, internal and external
  • Data implementation
  • Fair client treatment under all aspects
  • Positive client relationship management through active listening, empathy and understanding
  • Contract rescue measures (finding and presentation of solutions)
  • Contact person for distribution partners (general requests)
  • Support and service for distribution partners (individual cases; analyzing and solving problems)
Your profile
You …
  • have a minimum 2 years' university degree;
  • have an initial experience of the Belgian Life Insurance industry, a good understanding of the French, and Luxembourgish Life Insurance industry will be considered an important asset;
  • have an affinity for IT (this would consider a plus);
  • are fluent in Dutch, and French, and have a very good command of English (written and spoken);
  • have organizational and MS Office skills;
  • are highly self-driven, have a hands-on mentality and promote proactive and positive behavior;
  • are well-structured and flexible to adapt, solution-oriented, and are highly committed, and entrepreneurial thinking is one of your strengths;
  • are a reliable and caring team-player who shows integrity and empathy;
  • work well under pressure in a fast-paced and changing environment.
Why us?
Together…
we can achieve our common goals. We offer you the opportunity to use your strengths and take responsibility, the chance to use your skills in an international environment. We support your personal and professional development, offer perspectives and individual career paths. In addition to an attractive remuneration and a wide range of social benefits, we attach great importance to regulated working hours and the compatibility of work and private life.
Contact
We are looking forward to getting to know you! 
The position is to be filled as soon as possible.
Only CV's written in English or French will be taken into consideration.
You will be asked to provide a police record sheet not older than three months at the final recruitment stage. 
Contact details:
Victoria Ginsbach, Head HR Luxembourg
victoria.ginsbach@forwardyou.com

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About us
A propos de nous
Nous...
sommes Forward You - un fournisseur pionnier d'assurance-vie en unités de compte, de services informatiques et financiers. Notre travail change la façon dont les gens planifient leur avenir financier. Et avec plus de 450 000 clients satisfaits dans le monde entier, ce changement a déjà commencé, à partir d'une entreprise familiale basée à Munich. Une particularité qui nous rend rapides, agiles et innovants. Car Forward ne fait pas seulement partie de notre nom, il fait partie de notre ADN, qui est incarné par chacun de nos 500 employés qui travaillent sur 14 sites différents dans le monde, dont près de 100 à Munich.
Vos tâches
Si vous avez de bonnes capacités de communication, le sens des responsabilités, l'esprit d'équipe et la volonté d'apprendre,... alors les tâches suivantes vous attendent chez nous :
  • Analyse et validation des nouvelles affaires
  • Validation des formulaires de demande : Contrôle et approbation des ajustements (dans le cadre des limites fixées)
  • Gestion du portefeuille (toutes les modifications techniques : changement de bénéficiaire, rachat/annulation/rétractation dans le délai de réflexion)
  • Gestion des contrats à échéance
  • Agir en tant que soutien direct des chefs d'équipe et leur rendre compte régulièrement
  • Élaboration de politiques - Modifications contractuelles
  • Contrôle et libération des flux de paiement, internes et externes
  • Mise en œuvre des données
  • Traitement équitable des clients sous tous les aspects
  • Gestion positive des relations avec les clients par l'écoute active, l'empathie et la compréhension
  • Mesures de sauvetage des contrats (recherche et présentation de solutions)
  • Personne de contact pour les partenaires de distribution (demandes générales)
  • Soutien et service aux partenaires de distribution (cas individuels ; analyse et résolution des problèmes)
Votre profil
Vous ...
  • êtes titulaire d'un diplôme universitaire de niveau 2 au minimum
  • avez une connaissance du secteur de l'assurance vie en France, en Belgique et au Luxembourg ;
  • avez une affinité pour les technologies de l'information (ce qui serait considéré comme un atout) ;
  • parlez couramment le flamand, le français, et avez une très bonne maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) ;
  • avez des compétences en matière d'organisation et de MS Office ;
  • êtes très motivé(e), avez une mentalité pratique et promeuvent un comportement proactif et positif ;
  • êtes bien structuré(e) et flexible pour vous adapter, vous êtes orienté(e) vers les solutions, vous êtes très engagé(e) et l'esprit d'entreprise est l'un de vos points forts ;
  • êtes un membre de l'équipe fiable et attentionné(e), vous faites preuve d'intégrité et d'empathie ;
  • travaillez bien sous pression dans un environnement en évolution rapide.
Pourquoi nous?
Ensemble...
nous pouvons atteindre nos objectifs communs. Nous vous offrons la possibilité d'utiliser vos forces et de prendre des responsabilités, la possibilité d'utiliser vos compétences dans un environnement international. Nous soutenons votre développement personnel et professionnel, nous vous offrons des perspectives et des parcours de carrière individuels. Outre une rémunération attrayante et un large éventail d'avantages sociaux, nous attachons une grande importance aux horaires de travail réglementés et à la compatibilité entre vie professionnelle et vie privée.
Contact
Nous nous réjouissons de faire votre connaissance ! 
Le poste est à pourvoir dès que possible.
Seuls les CV rédigés en anglais ou en français seront pris en considération.
Un extrait de casier judiciaire datant de moins de trois mois vous sera demandé lors de la phase finale de recrutement. 
Coordonnées de contact :
Victoria Ginsbach, Head HR Luxembourg
victoria.ginsbach@forwardyou.com
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